Kadar se počutite oškodovani s strani zavarovalnice

Ker se pri ARAG-u srečujemo tudi s spori med zavarovanci in zavarovalnicami in s strani naših zavarovancev pogosto prejemamo vprašanja povezana z zavarovanji in zavarovalnimi policami, smo se odločili, da v ta zapis strnemo nekaj informacij, ki vam bodo mogoče prišle prav v primeru nezadovoljstva s storitvami zavarovalnice oz. v primeru, da bi se z njene strani počutili oškodovane.

Razlogi, zaradi katerih pride do sporov med zavarovalnico in zavarovancem nastanejo načeloma zaradi:

Kaj storiti, če se počutite oškodovane s strani zavarovalnice

Če se pri reševanju vašega škodnega zahtevka počutite oškodovane, naj bo vaš prvi korak vsekakor pritožba naslovljena na zavarovalnico. Priporočamo, da svojo pritožbo podate pisno, saj boste tako v primeru morebitnega nadaljnjega spora lažje dokazovali, da ste se na odgovor zavarovalnice pritožili.

Zavarovalnice morajo imeti za reševanje tovrstnih sporov vzpostavljen postopek, ki ga imajo tudi javno objavljenega v splošnih pogojih sklenjenega zavarovanja, v večini primerov pa tudi na svoji spletni strani.
Običajno gre za dvostopenjski notranji pritožbeni postopek, ki se zatem lahko nadaljuje z mediacijo ali po sodni poti.

Praktično to pomeni, da se v prvem koraku pritožite nad odločitvijo cenilca na pritožbeno komisijo prve stopnje. Če je tudi ta odgovor negativen in vam tudi komisija zavrne zahtevek, se lahko v drugem koraku pritožite na pritožbeno komisijo druge stopnje. Če vam tudi drugostopenjska komisija zavrne zahtevek, imate v tretjem koraku možnost pritožbe na mediacijski center, ki deluje v sklopu Slovenskega zavarovalnega združenja, predstavlja pa brezplačen postopek izvensodnega reševanja spora. Zadnji korak predstavlja sodni postopek, v katerem tožite zavarovalnico.